Microsoft Outage: माइक्रोसॉफ्ट आउटेज से एयरलाइंस की ईमेल सर्विस प्रभावित, इंडिगो-अकासा ने यात्रियों को किया अलर्ट
नई दिल्ली: Microsoft की वैश्विक सेवाओं में आई तकनीकी रुकावट का असर अब भारतीय एयरलाइन कंपनियों की ग्राहक सहायता सेवाओं पर भी दिखाई देने लगा है। शुक्रवार को इंडिगो और अकासा एयर ने यात्रियों को अलर्ट करते हुए बताया कि माइक्रोसॉफ्ट आउटेज के कारण उनकी ईमेल सपोर्ट सेवाएं प्रभावित हो रही हैं। ऐसे में यात्रियों को ईमेल भेजने या उसका जवाब मिलने में देरी हो सकती है।
हालांकि, राहत की बात यह है कि एयरलाइंस के अन्य संपर्क माध्यम सामान्य रूप से काम कर रहे हैं। यात्री वेबसाइट, मोबाइल ऐप, फोन और सोशल मीडिया के जरिए सहायता प्राप्त कर सकते हैं। वहीं, एयर इंडिया ने स्पष्ट किया है कि उसकी उड़ानों के संचालन पर कोई असर नहीं पड़ा है और उसने ईमेल सेवाओं को सुचारु बनाए रखने के लिए वैकल्पिक व्यवस्था की है।
Microsoft Outage से इंडिगो की ईमेल सपोर्ट सेवा प्रभावित
देश की प्रमुख एयरलाइन इंडिगो ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर पोस्ट करके यात्रियों को माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में आई रुकावट की जानकारी दी।
एयरलाइन के मुताबिक, माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में तकनीकी समस्या के कारण उसकी ईमेल सहायता सेवाएं फिलहाल प्रभावित हैं। ऐसे में यात्रियों को ईमेल प्राप्त होने या उनके संदेशों का जवाब मिलने में परेशानी हो सकती है।
इंडिगो ने यात्रियों को भरोसा दिलाया कि उसके अन्य सभी ग्राहक सहायता माध्यम उपलब्ध हैं।
एयरलाइन ने कहा कि तत्काल सहायता के लिए यात्री उसकी आधिकारिक वेबसाइट या मोबाइल ऐप के माध्यम से '6ई स्काई' से संपर्क कर सकते हैं।
कंपनी ने इस असुविधा के लिए खेद जताते हुए यात्रियों से धैर्य बनाए रखने की अपील की है।
अकासा एयर की ईमेल सेवा में भी हो रही देरी
माइक्रोसॉफ्ट आउटेज का असर अकासा एयर की ग्राहक सहायता सेवाओं पर भी पड़ा है। एयरलाइन ने बताया कि वैश्विक स्तर पर माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में आई रुकावट के कारण उसकी ईमेल सपोर्ट सेवाओं में देरी हो रही है।
कंपनी के अनुसार, हो सकता है कि उसे यात्रियों के ईमेल समय पर प्राप्त न हों। ऐसे में जिन यात्रियों को टिकट, बुकिंग, फ्लाइट या दूसरी जरूरी जानकारी के लिए तत्काल सहायता चाहिए, उन्हें वैकल्पिक संपर्क माध्यमों का इस्तेमाल करना चाहिए।
अकासा एयर ने यात्रियों को अपने 24 घंटे उपलब्ध रहने वाले अकासा केयर सेंटर से संपर्क करने की सलाह दी है।
अकासा एयर कस्टमर केयर नंबर: +91 9606 112131
इसके अलावा यात्री एयरलाइन के आधिकारिक सोशल मीडिया चैनलों के जरिए भी अपनी समस्या बता सकते हैं।
एयर इंडिया ने कहा- उड़ानों के संचालन पर कोई असर नहीं
जहां इंडिगो और अकासा एयर ने ईमेल सपोर्ट सेवाओं में परेशानी की जानकारी दी है, वहीं एयर इंडिया ने कहा है कि माइक्रोसॉफ्ट की तकनीकी समस्या के बावजूद उसकी उड़ानों का संचालन सामान्य है।
एयरलाइन ने स्पष्ट किया कि उसके किसी भी संचार माध्यम पर फिलहाल कोई प्रभाव नहीं पड़ा है।
एयर इंडिया ने बताया कि यात्रियों को बिना रुकावट सहायता उपलब्ध कराने के लिए उसने ईमेल भेजने और प्राप्त करने की वैकल्पिक व्यवस्था की है। इसके तहत ईमेल को अस्थायी रूप से दूसरे रास्ते से भेजा जा रहा है, ताकि यात्रियों के संदेश कंपनी तक पहुंचते रहें।
कंपनी के मुताबिक, वह निर्धारित समय यानी 24 घंटे के भीतर यात्रियों के ईमेल का जवाब दे रही है।
एयर इंडिया की वॉयस और AI सपोर्ट सेवाएं भी सामान्य
एयर इंडिया ने यह भी बताया कि उसके ग्राहक सहायता के सभी प्रमुख माध्यम सामान्य रूप से काम कर रहे हैं।
इनमें वॉयस सपोर्ट, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) आधारित सहायता, सोशल मीडिया और ग्राहकों को भेजे जाने वाले नोटिफिकेशन शामिल हैं।
एयरलाइन ने कहा कि वह स्थिति पर लगातार नजर बनाए हुए है और यात्रियों को बिना किसी रुकावट के सहायता उपलब्ध कराने के लिए प्रतिबद्ध है।
इससे यात्रियों को राहत मिल सकती है, क्योंकि माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में तकनीकी दिक्कत के बावजूद एयर इंडिया के ग्राहक सहायता माध्यमों में किसी तरह की बाधा की जानकारी नहीं दी गई है।
माइक्रोसॉफ्ट आउटेज के दौरान यात्रियों को क्या करना चाहिए?
माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में आई तकनीकी रुकावट के बीच एयरलाइन यात्रियों को अपनी यात्रा से जुड़ी जरूरी जानकारी के लिए वैकल्पिक संपर्क माध्यमों का इस्तेमाल करना चाहिए।
यात्रियों के लिए कुछ जरूरी सुझाव:
- ईमेल का जवाब मिलने का इंतजार न करें: अगर यात्रा से जुड़ा कोई जरूरी काम है तो संबंधित एयरलाइन के दूसरे सहायता माध्यमों का उपयोग करें।
- मोबाइल ऐप इस्तेमाल करें: टिकट, बुकिंग और फ्लाइट से जुड़ी जानकारी के लिए एयरलाइन के आधिकारिक ऐप पर जाएं।
- कस्टमर केयर से संपर्क करें: तत्काल सहायता के लिए संबंधित एयरलाइन के आधिकारिक हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करें।
- सोशल मीडिया पर संपर्क करें: एयरलाइन के सत्यापित सोशल मीडिया अकाउंट के जरिए अपनी समस्या साझा कर सकते हैं।
- फ्लाइट अपडेट चेक करें: एयरपोर्ट जाने से पहले एयरलाइन की वेबसाइट या ऐप पर उड़ान की स्थिति जरूर जांच लें।
फिलहाल उड़ानों पर असर की जानकारी नहीं
माइक्रोसॉफ्ट आउटेज के कारण भारतीय एयरलाइंस की ग्राहक सहायता सेवाओं में कुछ तकनीकी परेशानी सामने आई है। हालांकि, उपलब्ध जानकारी के मुताबिक, एयर इंडिया ने अपनी उड़ानों के सामान्य संचालन की पुष्टि की है। इंडिगो और अकासा एयर की ओर से भी मुख्य रूप से ईमेल सपोर्ट में परेशानी की जानकारी दी गई है।
ऐसे में यात्रियों को घबराने की जरूरत नहीं है, लेकिन यात्रा से संबंधित जरूरी कामों के लिए ईमेल के बजाय दूसरे संपर्क माध्यमों का इस्तेमाल करना बेहतर रहेगा। एयरलाइंस ने स्थिति पर नजर बनाए रखने और यात्रियों को सहायता उपलब्ध कराने की बात कही है।
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